投诉

แจ้งปัญหาต่อผู้ที่รับผิดชอบ

投诉tóusù หมายถึงร้องเรียนหรือแจ้งข้อไม่พอใจต่อฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้รับรู้ปัญหาและพิจารณาจัดการ เช่น ลูกค้าร้องเรียนเรื่องการส่งสินค้า ผู้พักอาศัยแจ้งฝ่ายจัดการอาคารเรื่องเสียงรบกวน หรือผู้ใช้บริการแจ้งปัญหาคุณภาพสินค้า จุดสำคัญคือมีเรื่องที่ร้องเรียนและมีผู้รับเรื่อง ไม่ใช่แค่พูดว่าตนเองอารมณ์ไม่ดี

ผู้พูดไม่จำเป็นต้องตะโกนหรือใช้ถ้อยคำรุนแรงจึงจะใช้คำนี้ได้ ภาพในหน้านี้แสดงลูกค้าที่ชี้ให้เจ้าหน้าที่เห็นกล่องพัสดุเสียหาย แล้วเจ้าหน้าที่เตรียมจดรายละเอียด เป็นภาพประกอบสถานการณ์ร้องเรียนทั่วไป ไม่ได้ระบุบริษัท เหตุการณ์จริง หรือรับรองว่าจะได้รับการคืนเงิน การรับเรื่องกับผลการพิจารณาเป็นคนละขั้นตอน

บอกว่าร้องเรียนกับใครและเรื่องอะไร

ใช้รูป 向客服投诉xiàng kèfú tóusù เพื่อบอกว่าร้องเรียนต่อฝ่ายบริการลูกค้า โดย 向xiàng นำหน้าผู้รับเรื่อง ส่วนสาเหตุอาจอยู่ต้นประโยคด้วย 因为yīnwèi เช่น ร้องเรียนเพราะเพื่อนบ้านส่งเสียงดังในตอนกลางคืน เมื่อพูดจริง ควรแยกผู้รับเรื่องออกจากบุคคลหรือปัญหาที่ต้องการร้องเรียนให้ชัด

ถ้าต้องการเกริ่นอย่างสุภาพ ใช้ 我想投诉wǒ xiǎng tóusù แล้วระบุเรื่องที่เกิดขึ้นได้ คำว่า 对……不满意duì…bù mǎnyì บอกว่าไม่พอใจเรื่องใด แต่การบอกว่าไม่พอใจยังไม่เท่ากับแจ้งคำร้องเรียนเสมอไป ในบทสนทนาท้ายหน้า พนักงานถามความไม่พอใจก่อน แล้วลูกค้าจึงบอกว่าต้องการร้องเรียนพร้อมชี้ปัญหาการส่งของช้า

คำร้องเรียนที่ได้รับและกำลังจัดการ

ใน 收到投诉shōudào tóusù และ 处理投诉chǔlǐ tóusù คำนี้ใช้หมายถึงเรื่องหรือคำร้องเรียนที่ได้รับมา จึงแปลเป็นคำนามตามบริบทได้ ไม่ได้หมายความว่าฝ่ายบริการลูกค้ากำลังร้องเรียนเสียเอง หากเจอ 客户的投诉kèhù de tóusù ผู้ที่มีข้อร้องเรียนคือลูกค้า ส่วนผู้ที่รับหรือจัดการเรื่องต้องดูจากประธานและคำกริยาของประโยค

投诉信tóusù xìn คือจดหมายร้องเรียน ส่วน 投诉电话tóusù diànhuà อาจหมายถึงหมายเลขโทรศัพท์สำหรับรับเรื่อง หรือสายโทรศัพท์ร้องเรียนตามบริบท คำว่า “กำลังจัดการ” ไม่ได้ยืนยันว่าปัญหาแก้เสร็จแล้ว และการอ่านจดหมายร้องเรียนก็ไม่เท่ากับยอมรับข้อกล่าวหาทุกอย่างในจดหมายนั้น ควรดูคำกริยารอบข้างก่อนสรุปว่าเรื่องอยู่ในขั้นตอนไหน

ต่างจากการบ่น และไม่ใช่ชื่อกระบวนการเดียวกันทุกที่

抱怨bàoyuàn เน้นพูดระบายความไม่พอใจ อาจบ่นกับเพื่อนโดยไม่ได้แจ้งผู้รับผิดชอบ แต่ 投诉tóusù เน้นส่งเรื่องไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้อง คนเดียวกันอาจเริ่มจากบ่นแล้วค่อยร้องเรียนก็ได้ ทั้งสองคำจึงเกี่ยวข้องกันแต่ไม่ควรใช้แทนกันทุกประโยค และตัวคำว่าร้องเรียนไม่ได้ระบุโดยอัตโนมัติว่ามีการฟ้องคดีต่อศาลแล้ว

ตัวอย่างที่กล่าวถึงสมาคมผู้บริโภค ฝ่ายจัดการอาคาร และแผนกบริการลูกค้าใช้เพื่อฝึกภาษา ไม่ใช่คำแนะนำขั้นตอนทางกฎหมายหรือรายชื่อช่องทางร้องเรียนที่ใช้ได้ในทุกประเทศ ผู้รับเรื่องจริงขึ้นอยู่กับสถานที่ ประเภทสินค้า บริการ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หากจะใช้ดำเนินเรื่องจริง ต้องตรวจช่องทางและเงื่อนไขปัจจุบันจากผู้รับผิดชอบโดยตรง หน้านี้ไม่ได้กำหนดเบอร์สายด่วน เส้นตาย หรือผลชดเชยให้ผู้เรียน

ตัวเต็ม คำอ่าน และการฝึกออกเสียง

投诉tóusù เขียนเป็นตัวเต็มว่า 投訴tóusù อ่านโดยประมาณว่า “โถวสู้” เสียงสองตามด้วยเสียงสี่ พยางค์แรกใช้ t ที่มีลมออก ส่วนพยางค์หลังใช้ s ไม่ใช่เสียง sh คำอ่านไทยเป็นเพียงตัวช่วยเทียบเสียง ควรฝึกให้พยางค์แรกยกขึ้นและพยางค์หลังตกลงอย่างชัดเจน

ในตัวอย่าง 处理chǔlǐ ใช้ chǔ ในความหมายว่าจัดการ ไม่ใช่ chù ส่วน 地方dìfang ในคำถามว่ามีจุดไหนไม่พอใจอ่านพยางค์หลังเบา และ 质量zhìliàng อ่านเสียงสี่ทั้งสองพยางค์ เมื่อมีคำช่วย 了le ให้แยกจากคำกริยา เช่น 收到了shōudào le คำช่วย 的de ที่เชื่อมส่วนขยายก็อ่านเบาเช่นกัน

หลักสูตรสอบที่มีผลกรกฎาคม 2026 จัดคำนี้ไว้ HSK 6 ลำดับ 4920 เป็นคำกริยา ส่วนการแปลเป็น “คำร้องเรียน” ในประโยคที่มีการรับหรือจัดการเรื่องเป็นคำอธิบายเพิ่มเติมตามบริบท ลองฝึกบอกปัญหา ผู้รับเรื่อง และสิ่งที่ต้องการให้ตรวจสอบอย่างแยกส่วน แล้วอ่านบทเรียนต่อที่ เรียนภาษาจีน