คำจีนบนแอปซื้อของ: 下单、付款、退款、评价 ใช้ยังไง
แอปซื้อของจีนเปลี่ยนหน้าตาและตำแหน่งเมนูได้ตลอด แต่คำแกนของเส้นทางซื้อยังค่อนข้างคงที่ ตั้งแต่ค้นสินค้า เลือกสเปก เพิ่มลงรถเข็น ส่งออเดอร์ ชำระ ติดตามพัสดุ ไปจนถึงคืนเงินและรีวิว หากเข้าใจคำเหล่านี้ เราไม่จำเป็นต้องจำว่าปุ่มอยู่มุมไหนในเวอร์ชันปัจจุบัน
อ่านเส้นทางจากสินค้าไปถึงหลังการขาย
| ช่วง | คำหน้าจอหลัก | สิ่งที่กำลังเกิด |
|---|---|---|
ค้นและเลือก | 搜索 / 商品详情 / 规格 | กำลังเปรียบเทียบสินค้าและเลือกตัวเลือก |
เตรียมซื้อ | 加入购物车 / 立即购买 | เก็บลงรถเข็นหรือเข้าสู่การซื้อทันที |
สร้างออเดอร์ | 下单 / 提交订单 | ยืนยันสินค้า ที่อยู่ และยอดเพื่อส่งคำสั่งซื้อ |
ชำระเงิน | 付款 / 支付 | เลือกช่องทางและชำระออเดอร์ที่สร้างแล้ว |
รอรับ | 待发货 / 物流 / 待收货 | รอผู้ขายส่ง ติดตาม และรับพัสดุ |
หลังรับ | 确认收货 / 申请售后 / 评价 | ยืนยันรับ ขอความช่วยเหลือ หรือรีวิว |
23 คำที่อ่านได้ข้ามหลายแอป
| คำจีน | ความหมาย | ใช้จริงอย่างไร |
|---|---|---|
首页 | หน้าแรก | จุดเริ่มของแอปหรือร้าน |
搜索 | ค้นหา | ใช้ค้นสินค้าหรือร้าน |
商品详情 | รายละเอียดสินค้า | ดูตัวเลือก ขนาด เงื่อนไข และข้อมูลร้าน |
规格 | ตัวเลือกหรือสเปก | อาจรวมสี ขนาด รุ่น หรือจำนวน |
库存 | สต็อก | บอกว่าสินค้ายังมีหรือไม่ |
加入购物车 | เพิ่มลงรถเข็น | เก็บสินค้าไว้เลือกและชำระภายหลัง |
立即购买 | ซื้อทันที | ข้ามไปขั้นยืนยันออเดอร์เร็วขึ้น |
购物车 | รถเข็น | รวมสินค้าที่เลือกก่อนชำระ |
下单 | สั่งซื้อหรือสร้างออเดอร์ | มักเกิดเมื่อยืนยันรายการและที่อยู่ |
提交订单 | ส่งคำสั่งซื้อ | ยืนยันสินค้า ที่อยู่ และยอดเพื่อสร้างออเดอร์ แต่ยังไม่เท่ากับชำระเสร็จ |
付款 | ชำระเงิน | จ่ายเงินสำหรับออเดอร์ที่สร้างแล้ว |
支付 | ชำระหรือระบบการจ่ายเงิน | มักพบในชื่อปุ่ม ช่องทาง และสถานะการจ่าย |
待付款 | รอชำระ | ยังไม่จ่ายหรือการจ่ายยังไม่เสร็จ |
待发货 | รอผู้ขายจัดส่งสินค้า | ผู้ขายยังไม่ได้ส่งสินค้า |
待收货 | รอรับสินค้า | สินค้าอยู่ในขั้นขนส่งหรือรอยืนยันรับ |
物流 | การขนส่งหรือข้อมูลติดตาม | เปิดดูสถานะเส้นทางพัสดุ |
确认收货 | ยืนยันรับสินค้า | ควรตรวจสินค้าก่อนกดยืนยันตามเงื่อนไขแอป |
申请售后 | ขอบริการหลังการขาย | จุดเริ่มของคืน เปลี่ยน ซ่อม หรือปัญหาอื่น |
退款 | ขอคืนเงินหรือการคืนเงิน | คำกว้าง ต้องดูเงื่อนไขว่าต้องคืนสินค้าหรือไม่ |
仅退款 | ขอคืนเงินอย่างเดียว | ไม่ส่งสินค้ากลับ แต่จะทำได้หรือไม่ขึ้นกับเหตุผล หลักฐาน และการอนุมัติ |
退货退款 | คืนสินค้าและขอคืนเงิน | ต้องทำตามขั้นตอนและหลักฐานของแพลตฟอร์ม |
评价 | รีวิวหรือประเมิน | แสดงความคิดเห็นหลังซื้อภายใต้กฎของแพลตฟอร์ม |
联系客服 | ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า | ควรใช้ช่องทางภายในแอปเมื่อมีปัญหา |
ก่อนกดปุ่มสั่งซื้อ ต้องตรวจอะไร
ก่อนส่งออเดอร์ ให้ตรวจ 收货地址 ที่อยู่รับสินค้า 收件人 ผู้รับ 手机号码 เบอร์มือถือ ตัวเลือกสินค้า จำนวน ค่าส่ง ส่วนลด และยอดสุดท้าย ศูนย์ช่วยเหลือ JD ระบุว่าข้อมูลผู้รับ ที่อยู่ และเบอร์มือถือเป็นข้อมูลพื้นฐานของออเดอร์ และบางสถานะเท่านั้นที่อาจแก้ข้อมูลได้ จึงไม่ควรกดผ่านเพราะเห็นราคาถูกอย่างเดียว
อ่านสถานะที่ขึ้นต้นด้วยคำว่า รอ
| สถานะ | อ่านอย่างไร | ควรทำอะไร |
|---|---|---|
待付款 | รอการชำระ | ตรวจว่าต้องจ่ายภายในเวลาใดและอย่าสร้างออเดอร์ซ้ำโดยไม่ตั้งใจ |
待发货 | รอผู้ขายส่ง | ดูเวลาที่คาดว่าจะส่งและช่องทางติดต่อร้าน |
待收货 | รอผู้ซื้อรับ | ติดตาม 物流 และตรวจจุดรับ |
待评价 | รอรีวิว | รีวิวหลังตรวจสินค้าและประสบการณ์จริง |
| คำ | หมายถึง | อย่าสับสน |
|---|---|---|
收货 | รับสินค้า | คำกว้างของการรับของ |
签收 | มีผู้ลงรับพัสดุ | สถานะขนส่งอาจขึ้นแล้วแม้ผู้ซื้อยังไม่เห็นของ |
确认收货 | ผู้ซื้อกดยืนยันรับในแอป | เป็นการกระทำในออเดอร์ ควรตรวจสินค้าก่อนกด |
คืนเงิน คืนสินค้า และขอบริการหลังการขายต่างกันอย่างไร
| คำ | ขอบเขต | ใช้เมื่อ |
|---|---|---|
退款 | ขอคืนเงิน | ชื่อกว้าง อาจไม่ต้องคืนสินค้าหรืออาจเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการอื่น |
仅退款 | ขอคืนเงินอย่างเดียว | ไม่ส่งสินค้ากลับ แต่ต้องเป็นไปตามเหตุผล หลักฐาน และการอนุมัติของแพลตฟอร์ม |
退货退款 | คืนสินค้าและขอเงินคืน | ต้องส่งสินค้ากลับตามขั้นตอนที่อนุมัติ |
申请售后 | เปิดคำขอหลังการขาย | อาจครอบคลุมคืน เปลี่ยน ซ่อม หรือปัญหาอื่น |
取消订单 | ยกเลิกออเดอร์ | ทำได้หรือไม่ขึ้นกับสถานะและเงื่อนไขของออเดอร์ |
กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของจีนกำหนดสิทธิคืนสินค้าที่ซื้อออนไลน์ภายในเจ็ดวันนับจากวันที่ได้รับสินค้าโดยไม่ต้องให้เหตุผลสำหรับสินค้าที่เข้าเงื่อนไข แต่มีข้อยกเว้น เช่น สินค้าสั่งทำ ของสดเสียง่าย สินค้าดิจิทัลบางประเภท และสินค้าอื่นที่ลักษณะไม่เหมาะกับการคืนและผู้ซื้อยืนยันไว้แล้ว ดังนั้นอย่าอ่านคำว่า “เจ็ดวัน” แล้วสรุปว่าสินค้าทุกชิ้นคืนได้ ให้ตรวจป้าย เงื่อนไข และสถานะคำขอจริง
คุยกับร้านโดยบอกออเดอร์และปัญหาให้ครบ
B请把订单号发给我，我帮您查询。
B请在订单页面上传照片并说明问题。
ระวังข้อความคืนเงินปลอมที่พาออกนอกแพลตฟอร์ม
คำเตือนผู้บริโภคที่เผยแพร่โดยหน่วยงานกำกับตลาดจีนกล่าวถึงมิจฉาชีพที่อ้างว่าสินค้ามีปัญหา พัสดุหาย หรือจะชดเชยเงิน แล้วหลอกให้ดาวน์โหลดแอปอื่น เข้ากลุ่ม หรือให้ข้อมูลบัตร เบอร์โทร และรหัสยืนยัน วิธีที่ปลอดภัยกว่าคือเปิดออเดอร์ในแอปทางการ ใช้ 联系客服 หรือเมนูบริการหลังการขาย และไม่โอน “ค่าปลดล็อกช่องคืนเงิน” ให้คนที่ติดต่อมาเอง
Mini Quiz: เห็นสถานะแล้วเลือกขั้นต่อไป
- เห็น 待付款 หมายถึงอะไร
- ต้องการติดตามพัสดุควรเปิดคำใด
- คืนสินค้าและขอเงินคืนใช้คำใด ต่างจากคำว่าคืนเงินกว้างๆ อย่างไร
- หากสีสินค้าผิด ควรเตรียมข้อมูลใดก่อนติดต่อร้าน
- เหตุใดไม่ควรกดลิงก์คืนเงินที่คนแปลกหน้าส่งมา
ดูเฉลย
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
คืนเงินกับคืนสินค้าเป็นขั้นตอนเดียวกันไหม
ไม่เสมอ บางกรณีขอคืนเงินโดยไม่ส่งของกลับได้ แต่บางกรณีต้องเปิดคำขอ ส่งสินค้าคืน และรอร้านยืนยัน ควรอ่านประเภทคำขอและกำหนดเวลาบนหน้าออเดอร์
สถานะที่ขึ้นต้นว่ารอหมายความว่าต้องทำอะไร
ให้ดูคำที่ตามหลัง เพราะอาจรอจ่าย รอร้านส่ง รอผู้ซื้อรับ หรือรอแพลตฟอร์มตรวจ แต่ละสถานะกำหนดคนที่ต้องทำขั้นต่อไปต่างกัน
ถ้าร้านชวนคุยนอกแอปควรทำอย่างไร
เก็บการสนทนา การชำระเงิน และคำขอหลังการขายไว้ในช่องทางทางการของแพลตฟอร์ม อย่าส่งรหัสผ่าน รหัสยืนยัน หรือโอนเงินเพิ่มตามลิงก์ที่ตรวจสอบไม่ได้
